Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez ParapluieZen, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

1. Délais de traitement

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de votre colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des éventuels contrôles douaniers.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés

• Autres pays européens : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les périodes promotionnelles ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition choisi permet le suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès qu'il sera disponible.

Il peut être nécessaire d'attendre quelques jours après l'expédition avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant l'impossibilité de livrer la commande, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.

5. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indicatif annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

En cas de colis indiqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien ou du lieu de dépôt éventuel avant de nous contacter.

Nous effectuerons ensuite les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

6. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des photographies du colis et du produit afin que nous puissions examiner la situation.

7. Commandes contenant plusieurs articles

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité et de leur lieu d'expédition.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.

8. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Les conditions de livraison applicables à votre commande sont celles affichées lors de votre passage en caisse.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée sur notre page Contact.

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

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